بهترین افزونه های چت آنلاین و پشتیبانی وردپرس (آپدیت 2022)

چرا باید از افزونه چت آنلاین در وردپرس استفاده کنیم؟

قبل از اینکه به معرفی بهترین افزونه های چت وردپرس بپردازم، بهتر است با مزایای فوق‌العاده‌ای که با نصب این افزونه‌ها به‌دست می‌آید آشنا شوید تا در نصب آن‌ها مصمم‌تر شوید!

بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت کاربران

هدف ما در فروش اینترنتی این است تا به‌صورت مداوم تجربه مشتری را بهبود بخشیم، چون خلق تجربه بهتر برای مشتریان باعث وفاداری آنها و افزایش فروش می‌شود.

یکی از روش‌هایی که تجربه کاربری مشتری را بهینه می‌کند، همین بخش چت آنلاین است. مشتری می‌تواند هر سؤالی که دارد را به‌سرعت از طریق بخش چت بپرسد.

پیشنهاد می‌کنم قطعات مختلف پازل که باعث بهبود تجربه کاربران می‌شوند را کنار هم بچینید تا مشاهده کنید چگونه فروشتان افزایش می‌یابد.

یکی از روش‌هایی که قبلاً در خصوص افزایش فروش و وفاداری مشتریان گفتم، ایجاد کیف پول مجازی در پنل کاربران بود.

پیشنهاد می‌کنم مقاله بهترین افزونه کیف پول وردپرس را مطالعه کنید. حتماً از تمامِ روش‌هایی که باعث خلقِ تجربه کاربری بهتر می‌شوند استفاده نمایید.

افزایش نرخ تبدیل

هنگامی‌که مشتری در صفحه خرید است و سوالی برایش پیش می‌آید، اگر بخش چت آنلاین داشته باشید، می‌تواند سؤال خود را به‌سرعت بپرسد و برای خرید اقدام کند.

اما اگر بخش چت آنلاین نباشد، ممکن است وجود سؤال ابهام ایجاد کند و باعث شود مشتری از خرید منصرف شود.

پس با راه‌اندازی بخش چت آنلاین در وردپرس و فروشگاه اینترنتی، نرخ تبدیل افزایش پیدا می‌کند. یعنی بازدیدکنندگانِ بیشتری تبدیل به مشتری می‌شوند.

حتی اگر در کل اینترنت هم تبلیغات کنید، ولی نتوانید بازدیدکنندگان را به مشتری تبدیل کنید، فایده‌ای ندارد و همه‌اش ضرر است، پس مبحث بهینه سازی نرخ تبدیل را جدی بگیرید.

گفتگوی هدفمند با کاربران

احتمالاً بارها مشاهده کرده‌اید که هنگام ورود به سایت‌ها، پیامی در باکس چت ظاهر می‌شود و کد تخفیف و یا مواردی مشابه پیشنهاد می‌دهد.

درواقع می‌توان گفت که اکثر پیام‌های خودکاری که توسط باکس چت ارسال می‌شوند، به‌صورت هدفمند هستند.

هدف از ارسال پیام‌های خودکار می‌تواند بهبود تجربه کاربری، افزایش فروش و مواردی مثل اینها باشد.

پس با راه‌اندازی بخش چت آنلاین، می‌توانید گفتگوهای هدفمندی با کاربران سایت ایجاد و دنبال کنید.

پشتیبانی همزمان از چند مشتری

در سایر روش‌های پشتیبانی، مانند پشتیبانی تلفنی، هر اپراتور می‌تواند در لحظه پاسخگوی یک مشتری باشد. درواقع یک اپراتور پشتیبانی قادر نیست همزمان با دو مشتری گفتگوی تلفنی داشته باشد.

اما در روش پشتیبانی از طریق چت آنلاین این امکان وجود دارد که یک اپراتور پشتیبانی، همزمان با چند مشتری چت کند.

اگر یک سازمان بزرگ دارید، با بهره‌مندی از سرویس‌های چت آنلاین می‌توانید بدون افزایش نیروهای واحد پشتیبانی، سرعت پشتیبانی را افزایش دهید. آیا این یک مزیت بزرگ نیست؟

پاسخ فوری با چت‌بات‌ها

شما می‌توانید از چت بات‌ها (ربات‌های چت کننده یا پاسخ‌های خودکار) بهره بگیرید تا سرعت پشتیبانی آنلاین از طریق چت را افزایش دهید و حتی زمانی که آنلاین نیستید هم پاسخی برای مشتریان داشته باشید.

شناخت بهتر کاربران

شناخت دقیق‌تر مخاطبان به ما کمک می‌کند تا محتوا و محصولات را به‌صورت هدفمندتر ارائه دهیم و درنتیجه مشتریان بیشتری جذب کنیم.

به کمک چت آنلاین و گفتگوی نزدیک‌تر با کاربران سایت، می‌توانیم بهتر از نیازهای کاربران آگاه شویم.

قطعاً این فضا در پشتیبانی تیکتی، ایمیلی و تلفنی، به خوبی فضای چت آنلاین فراهم نیست.

تاثیر مثبت روی سئو سایت

یکی از فاکتورهای مهم گوگل برای افزایش رتبه سایت‌ها، میزان ماندگاری کاربران روی سایت است. یعنی هرچقدر کاربران زمانِ بیشتری در سایت ما باشند، امتیاز ما در الگوریتم‌های رتبه‌بندی گوگل بهتر خواهد بود.

کاربرانی که به‌صورت آنلاین در سایتمان مشغول به چت می‌شوند، قطعاً به نسبت کاربرانی که چت نمی‌کنند، زمان بیشتری در سایتمان خواهند بود.

به نظرم وجود چت آنلاین در سایت، می‌تواند باعث تاثیرگذاری مثبت بر سئو سایت شود، هرچند میزان تاثیرگذاری کم باشد، باز هم ارزشمند است.

یکی دیگر از فاکتورهای سئو، بهینه‌سازی تجربه کاربری است، که چت آنلاین در این زمینه نیز می‌تواند بر سئوی سایت تأثیر مثبتی بگذارد.