بهترین افزونه های چت آنلاین و پشتیبانی وردپرس (آپدیت 2022)

بهترین افزونه های چت آنلاین وردپرس

امروزه اکثر سایت‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ در سطح ایران و جهان به اهمیت گفتگوی آنلاین با مشتریان پی برده‌اند و همگی این قابلیت را در سایتشان فعال کرده‌اند. این مورد را در فروشگاه‌هایی مانند دیجی کالا می‌توانید بررسی کنید.

وجود بخش گفتگوی آنلاین با مشتریان، می‌تواند باعث بهبود تجربه کاربری و در نتیجه افزایش فروش محصولات و خدمات شود. کافی است امتحان کنید!

در این پست آموزشی سایت میهن لرن بهترین سرویس‌ها و افزونه‌های چت با مشتری در وردپرس را به شما معرفی خواهم کرد.

امیدوارم توجه به این موضوع، در کنار سایر موارد مربوط مانند بهینه‌سازی نرخ تبدیل، سئو، ایمیل مارکتینگ و… فروش سایتتان افزایش یابد.

فهرست مطالب

افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس چیست؟

به‌صورت کلی می‌توانیم افزونه‌های پشتیبانی آنلاین وردپرس را در دو گروه زیر دسته‌بندی کنیم.

  1. افزونه چت آنلاین وردپرس
  2. افزونه‌های تیکت وردپرس

هر دو دسته‌بندی بالا این امکان را به ما می‌دهند تا به‌صورت آنلاین (بدون نیاز به تماس تلفنی و یا گفتگوی حضوری) به سؤالات کاربران و مشتریان سایت پاسخ دهیم و مشکلات آن‌ها را حل نماییم.

در روش چت آنلاین، معمولاً به‌صورت لحظه‌ای پاسخ کاربران توسط پشتیبانان سایت و یا توسط Chatbot ارسال می‌شود.

این نوع پشتیبانی احساس اطمینانِ بسیار خوبی را به آنها منتقل می‌کند و می‌تواند در تصمیم خرید تاثیرگذار باشد.

در روش پشتیبانی تیکتی، کاربر سؤالات خود را در قالب تیک ارسال می‌کند و ممکن است کمی زمان ببرد تا پاسخ آن توسط اپراتورهای پشتیبانی سایتمان ارسال شود.

برای استفاده از افزونه‌های چت وردپرس، نیاز است تا ابتدا افزونه را نصب کنید و سپس در سایت ارائه‌دهنده پلاگین (سرویس‌دهنده خدمات پیام‌رسانی) عضو شوید و در بستر آن به گفتگو با کاربران و مدیریت چت‌ها بپردازید.

درواقع برای جلوگیری از سنگین شدن بانک اطلاعاتی سایت توسط پیام‌های چت و جلوگیری از فشار به سرور، سرویس چت توسط یک سرور مخصوص برای این کار ارائه می‌شود. به همین دلیل اکثر سرویس‌های چت رایگان نیستند. چون هزینه‌های بسیاری برای راه‌اندازی سرویس و نگهداری از پیام‌ها می‌پردازند.

چرا باید از افزونه چت آنلاین در وردپرس استفاده کنیم؟

قبل از اینکه به معرفی بهترین افزونه های چت وردپرس بپردازم، بهتر است با مزایای فوق‌العاده‌ای که با نصب این افزونه‌ها به‌دست می‌آید آشنا شوید تا در نصب آن‌ها مصمم‌تر شوید!

بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت کاربران

مشتریان راضی

هدف ما در فروش اینترنتی این است تا به‌صورت مداوم تجربه مشتری را بهبود بخشیم، چون خلق تجربه بهتر برای مشتریان باعث وفاداری آنها و افزایش فروش می‌شود.

یکی از روش‌هایی که تجربه کاربری مشتری را بهینه می‌کند، همین بخش چت آنلاین است. مشتری می‌تواند هر سؤالی که دارد را به‌سرعت از طریق بخش چت بپرسد.

پیشنهاد می‌کنم قطعات مختلف پازل که باعث بهبود تجربه کاربران می‌شوند را کنار هم بچینید تا مشاهده کنید چگونه فروشتان افزایش می‌یابد.

یکی از روش‌هایی که قبلاً در خصوص افزایش فروش و وفاداری مشتریان گفتم، ایجاد کیف پول مجازی در پنل کاربران بود.

پیشنهاد می‌کنم مقاله بهترین افزونه کیف پول وردپرس را مطالعه کنید. حتماً از تمامِ روش‌هایی که باعث خلقِ تجربه کاربری بهتر می‌شوند استفاده نمایید.

افزایش نرخ تبدیل

بهبود نرخ تبدیل

هنگامی‌که مشتری در صفحه خرید است و سوالی برایش پیش می‌آید، اگر بخش چت آنلاین داشته باشید، می‌تواند سؤال خود را به‌سرعت بپرسد و برای خرید اقدام کند.

اما اگر بخش چت آنلاین نباشد، ممکن است وجود سؤال ابهام ایجاد کند و باعث شود مشتری از خرید منصرف شود.

پس با راه‌اندازی بخش چت آنلاین در وردپرس و فروشگاه اینترنتی، نرخ تبدیل افزایش پیدا می‌کند. یعنی بازدیدکنندگانِ بیشتری تبدیل به مشتری می‌شوند.

حتی اگر در کل اینترنت هم تبلیغات کنید، ولی نتوانید بازدیدکنندگان را به مشتری تبدیل کنید، فایده‌ای ندارد و همه‌اش ضرر است، پس مبحث بهینه سازی نرخ تبدیل را جدی بگیرید.

گفتگوی هدفمند با کاربران

گفتگوی هدفمند با کاربران

احتمالاً بارها مشاهده کرده‌اید که هنگام ورود به سایت‌ها، پیامی در باکس چت ظاهر می‌شود و کد تخفیف و یا مواردی مشابه پیشنهاد می‌دهد.

درواقع می‌توان گفت که اکثر پیام‌های خودکاری که توسط باکس چت ارسال می‌شوند، به‌صورت هدفمند هستند.

هدف از ارسال پیام‌های خودکار می‌تواند بهبود تجربه کاربری، افزایش فروش و مواردی مثل اینها باشد.

پس با راه‌اندازی بخش چت آنلاین، می‌توانید گفتگوهای هدفمندی با کاربران سایت ایجاد و دنبال کنید.

پشتیبانی همزمان از چند مشتری

افزونه چت آنلاین وردپرس

در سایر روش‌های پشتیبانی، مانند پشتیبانی تلفنی، هر اپراتور می‌تواند در لحظه پاسخگوی یک مشتری باشد. درواقع یک اپراتور پشتیبانی قادر نیست همزمان با دو مشتری گفتگوی تلفنی داشته باشد.

اما در روش پشتیبانی از طریق چت آنلاین این امکان وجود دارد که یک اپراتور پشتیبانی، همزمان با چند مشتری چت کند.

اگر یک سازمان بزرگ دارید، با بهره‌مندی از سرویس‌های چت آنلاین می‌توانید بدون افزایش نیروهای واحد پشتیبانی، سرعت پشتیبانی را افزایش دهید. آیا این یک مزیت بزرگ نیست؟

پاسخ فوری با چت‌بات‌ها

چت بات

شما می‌توانید از چت بات‌ها (ربات‌های چت کننده یا پاسخ‌های خودکار) بهره بگیرید تا سرعت پشتیبانی آنلاین از طریق چت را افزایش دهید و حتی زمانی که آنلاین نیستید هم پاسخی برای مشتریان داشته باشید.

شناخت بهتر کاربران

افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس

شناخت دقیق‌تر مخاطبان به ما کمک می‌کند تا محتوا و محصولات را به‌صورت هدفمندتر ارائه دهیم و درنتیجه مشتریان بیشتری جذب کنیم.

به کمک چت آنلاین و گفتگوی نزدیک‌تر با کاربران سایت، می‌توانیم بهتر از نیازهای کاربران آگاه شویم.

قطعاً این فضا در پشتیبانی تیکتی، ایمیلی و تلفنی، به خوبی فضای چت آنلاین فراهم نیست.

تاثیر مثبت روی سئو سایت

seo

یکی از فاکتورهای مهم گوگل برای افزایش رتبه سایت‌ها، میزان ماندگاری کاربران روی سایت است. یعنی هرچقدر کاربران زمانِ بیشتری در سایت ما باشند، امتیاز ما در الگوریتم‌های رتبه‌بندی گوگل بهتر خواهد بود.

کاربرانی که به‌صورت آنلاین در سایتمان مشغول به چت می‌شوند، قطعاً به نسبت کاربرانی که چت نمی‌کنند، زمان بیشتری در سایتمان خواهند بود.

به نظرم وجود چت آنلاین در سایت، می‌تواند باعث تاثیرگذاری مثبت بر سئو سایت شود، هرچند میزان تاثیرگذاری کم باشد، باز هم ارزشمند است.

یکی دیگر از فاکتورهای سئو، بهینه‌سازی تجربه کاربری است، که چت آنلاین در این زمینه نیز می‌تواند بر سئوی سایت تأثیر مثبتی بگذارد.

معرفی بهترین افزونه‌های چت آنلاین وردپرس

بهترین سرویس‌ها و افزونه‌های چت آنلاین وردپرس را در ادامه این مقاله خدمتتان معرفی می‌کنم. با توجه به امکاناتی که نیاز دارید، می‌توانید از هرکدام که مایل بودید استفاده کنید.

در بررسی بهترین سرویس‌دهنده‌های چت و افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس، معیار اصلی را مخزن افزونه‌های وردپرس قرار ندادم، چون سرویس‌دهنده‌های چت مختص به وردپرس نیستند و توسط سیستم‌های مدیریت محتوای متنوعی در سطح جهان استفاده می‌شوند که امتیاز کاربران آنها صرفاً در مخزن افزونه‌های وردپرس قابل‌ردیابی نیست. به همین دلیل نیاز است تا در منابع مختلف تحقیق و بررسی انجام شود و سپس به یک جمع‌بندی رسید.

همچنین برخی از سرویس‌دهنده‌ها ایرانی هستند که حتی در مخزن افزونه‌های وردپرس هم دیتای خاصی در مورد آنها در دسترس نیست و صرفاً بر اساس تجربه شخصی باید به معرفی‌شان پرداخت.

افزونه Crisp – Live Chat and Chatbot

crisp chat

افزونه چت آنلاین Crisp بیش از ۳۰ هزار نصب فعال در مخزن رسمی افزونه‌های وردپرس دارد. این افزونه امتیاز ۴٫۵ از ۵ را از کاربران وردپرس گرفته است.

در پلن رایگان Crisp، فقط می‌توان دو اپراتور برای پشتیبانی قرار داد. این پلن برای سایت‌های کوچک و تازه تأسیس بسیار خوب است.

اگر قصد دارید تعداد اپراتورها را به ۴ نفر افزایش دهید و به امکانات پلن Pro دسترسی داشته باشید باید ۲۵ دلار در ماه پرداخت کنید.

به‌صورت کلی، برای شروع استفاده از پلن رایگان Crisp را پیشنهاد می‌کنم، چراکه دیگر سرویس‌دهنده‌های چت خارجی، اغلب پلن رایگان ندارند.

اما پیشنهاد نهایی من استفاده از سرویس‌های چت ایرانی است که در ادامه معرفی می‌کنم.

سامانه گفتگوی آنلاین گفتینو

گفتینو

گفتینو یک سامانه چت آنلاین ایرانی است که به‌راحتی می‌توانید با نصب افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس، آن را به سایتتان متصل نمایید.

امکانات سامانه گفتینو

  • امکان ارسال پیام صوتی
  • امکان ارسال فایل در صفحه چت
  • نمایش افراد آنلاین سایت و رفتار آن‌ها
  • امکان ویرایش پیام‌ها پس از ارسال
  • ارسال پیام به افراد، در صورت تأخیر در پاسخگویی
  • امکان گفتگوی داخلی تیم پشتیبانی سایت
  • امکان ثبت امتیاز برای اپراتورها توسط کاربران سایت
  • امکان اتصال به تلگرام
  • تنظیم ساعات کاری که تیم پشتیبانی آنلاین هست و نمایش به بازدیدکنندگان
  • امکان ارسال پیام خودکار به بازدیدکنندگان برای ایجاد صحبت

سامانه گفتگوی آنلاین گفتینو جزو بهترین سرویس‌های چت با مشتری است که در وردپرس می‌توان از آن استفاده کرد.

با طرح رایگان گفتینو می‌توانید 2 اپراتور داشته باشید و با حداکثر 100 نفر در ماه گفتگو داشته باشید.

برای مشاهده سایر طرح‌ها و عضویت در گفتینو، روی لینک زیر کلیک کنید.

لازم به توضیح است که میهن لرن از گفتینو استفاده می‌کند و می‌توانید در گوشه سمت راست سایت، آیکن آن را مشاهده کنید.

جمع‌بندی

وجود بخش پشتیبانی آنلاین در وب‌سایت و فروشگاه اینترنتی، یکی از مواردی است که باعث ایجاد تجربه کاربری لذت‌بخش می‌شود. تجربه کاربری لذت‌بخش هم ازجمله مواردی است که مستقیماً بر افزایش فروش کالا و خدمات تاثیرگزار است.

پیشنهاد می‌کنم با نصب افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس، بخش چت آنلاین را خصوصاً در صفحاتی که محصولات و خدمات برای فروش ارائه شدند فعال کنید.

در این پست دو سرویس و افزونه چت با مشتری وردپرس که ازجمله بهترین‌ها هستند، معرفی شدند.

توصیه می‌کنم در ادامه این مطلب، مقاله آشنایی با افزونه المنتور را هم مطالعه کنید.

توسط افزونه Elementor می‌توانید صفحات بسیار زیبایی در سایتتان طراحی کنید. این کار نیز می‌تواند باعث بهبود تجربه کاربری و افزایش فروش شود.

امیدوارم که از محتوای این پست لذت برده باشید. چنانچه نیاز به راهنمایی بیشتر داشتید، لطفاً سؤالتان را در نظرت مطرح کنید.

این مطلب مورد پسند شما بود؟

با کلیک روی ستاره‌های زیر به آن امتیاز دهید.

میانگین امتیاز: 5 / 5. تعداد امتیازها: 2

تاکنون امتیازی برای این مطلب ثبت نشده است، می‌توانید اولین نفر باشید!

شگفتانه

آموزش دیجیتال مارکتینگ (رشد کسب و کار)

آموزش صفر تا صد سئو – دوره «دکترای سئو»

تومان949,000

کتاب های تجارت الکترونیک

کتاب صفر تا صد سئو در وردپرس

تومان85,000

One thought on “بهترین افزونه های چت آنلاین و پشتیبانی وردپرس (آپدیت 2022)

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *